NEO BT PRO'NUN GÖNÜLLÜ OLARAK GERİ ÇAĞIRILMASI

EĞER BİR ARVA NEO BT PRO'YA SAHİPSENİZ, DERHAL KULLANMAYI BIRAKIN VE AŞAĞIDA AÇIKLANAN İADE PROSEDÜRÜNÜ İZLEYİN.

Önce güvenliğiniz

ARVA, 40 yılı aşkın süredir çığ güvenlik ekipmanları tasarlarken değişmeyen tek bir hedefi vardır: maksimum performans ve güvenilirlik sağlamak. Her ürün, endüstri standartlarını aşmak için titiz testlerden geçmektedir.

Yakın zamanda bazı NEO BT PRO cihazlarında münferit bir sorun tespit ettik. Bu arıza, anormal pil tüketimine yol açarak bazı durumlarda yeniden başlatmaya ve iletim / arama modlarının devre dışı bırakılmasına neden olabilmektedir.

Güvenliğinizi sağlamak için, tüm NEO BT PRO ünitelerini inceleme amacıyla gönüllü olarak geri çağırmaya karar verdik. Gerektiği takdirde cihazınız ücretsiz olarak onarılacak veya değiştirilecektir.

Sorunun teknik detayları

Bu sorun, kart üzerindeki arızalı bir elektronik bileşenden kaynaklanır. Cihazların %100'ünde gerçekleştirilen kalite kontrollerimiz sırasında tespit edilmemiş olmasına rağmen, birkaç aylık kullanımdan sonra bu kusur ortaya çıkabilir.

Kullanıcılar tarafından uyarıldıktan sonra tüm stoklarımızı inceledik ve yalnızca NEO BT PRO modelinin etkilendiğini doğruladık. Yelpazemizdeki diğer tüm sinyal cihazı modelleri tamamen işlevlerini korumaktadır.

Bu sorunu kalıcı olarak çözmek, üretim süreçlerimizi güçlendirmek ve etkilenen her cihaz için güvenilir ve hızlı bir onarım sağlamak için aktif olarak çalışıyoruz.

İade Prosedürü

1

İADE FORMUNU DOLDURUN

Öncelikle, Sorunlu Ürün Kayıt Formu'nu doldurun.

2

CİHAZINIZI HAZIRLAYIN

NEO BT PRO'nuzu dikkatlice paketleyin ve cihaz seri numarası ile birlikte kişisel bilgilerinizin olduğu bir notu paketin içine yerleştirin.
Pilleri, kılıfı, bilekliği veya diğer aksesuarları olmadan sadece cihazı gönderin.

3

GÖNDERME VE İŞLEME

Cihazınızı Geri Çağırma Formu'nda belirtilen talimatlara göre gönderin.
NEO BT PRO cihazınız teslim alındıktan sonra incelenecek, gerekirse onarılacak ve size iade edilmeden önce test edilecektir.
Tahmini işlem süresi hakkında tarafınıza dönüş sağlanacaktır.

Size Karşı Taahhütlerimiz

Bu geri çağırmanın özellikle kış mevsiminin ortasında neden olabileceği rahatsızlığın tamamen farkındayız. Ancak, kullanıcılarımızın güvenliği bizim en önemli önceliğimizdir. Tüm ARVA ekibi, etkilenen her cihazın hızlı ve verimli bir şekilde incelenmesini sağlamaya kararlıdır.

40 yıllık deneyimimizle, zorluklara alçakgönüllülük ve kararlılıkla göğüs germeyi öğrendik. Bu geri çağırma zor bir adım olsa da NEO BT PRO'nun güvenilirliğine ve potansiyeline olan güvenimizi koruyoruz. Cihazınıza olan güveninizi hızla yeniden kazanmanızı ve tutkuyla bağlı olduğunuz maceraları yaşamaya devam etmenizi istiyoruz.

Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz.

ARVA EKİBİ

SORUNUN ANLAŞILMASI

NEO BT PRO'da tespit edilen sorun nedir?

Bu arıza anormal pil tüketimine yol açarak sinyal cihazının bir döngü içinde yeniden başlamasına neden olabilir. Bu durumlarda, iletim ve arama modları devre dışı kalır.

Bu sorun, kart üzerindeki arızalı bir elektronik bileşenden kaynaklanır. Cihazların %100'ünde kalite kontrol kontrollerimiz sırasında tespit edilmemiş olmasına rağmen, birkaç aylık kullanımdan sonra bu kusur ortaya çıkabilir.

Bu sorun neden daha önce tespit edilmedi?

Arıza ancak birkaç ay geçtikten veya sezonlarca kullanıldıktan sonra ortaya çıkmaktadır. Ayrıca, etkilenen cihaz sayısı son derece düşüktür ve bu da istatistiksel tespiti zorlaştırmıştır.

Bu sorun nasıl keşfedildi?

Kullanıcılar sorunu bize bildirerek ekiplerimizin sorunun nedenini tespit etmesini sağladı.

Bu kusur nedeniyle bir kaza meydana geldi mi?

Bugüne kadar bu sorunla ilgili herhangi bir kaza rapor edilmemiştir.

ETKİLENEN CİHAZLARIN BELİRLENMESİ

NEO BT PRO cihazımın etkilenip etkilenmediğini nasıl anlayabilirim?

Önlem olarak, piyasaya sürüldüklerinden bu yana piyasaya sürülen tüm NEO BT PRO üniteleri kontrol edilecektir.

Sinyal cihazımın seri numarasını nerede bulabilirim?

Seri numarası;
Pil bölmesinin içindeki barkodun altında (örneğin, NB01234-1234 veya NBP01234-1234)
veya
ARVA uygulamasında, “Ürün Bilgileri” bölümünün altında bulunabilir.

Kaç müşteri vakasından haberdarsınız?

01/20/2025 tarihi itibariyle, dünya çapında satılan NEO BT PRO cihazlarının %0,4'ünde bu sorun rapor edilmiştir.

GERİ ÇAĞIRMA PROSEDÜRÜ

Ürünümü iade etmek için ne yapmalıyım?

Çevrimiçi iade formunu doldurun. Form, coğrafi bölgenize bağlı olacak ve iade için gerekli bilgileri sağlayacaktır.

Sinyal cihazımı inceleme veya değiştirme için nereye göndermeliyim?

İade adresi ve kargo detayları, 'NEO BT PRO GERİ ÇAĞIRMA FORMU' içerisinde de bulunmaktadır.

Alıcı Adı : Yüksekte Güvenli Çözümler İthalat İhracat Ticaret Anonim Şirketi

Adres : Deri̇ OSB Sırça Cd. No: 8-9 Blok 1-A Parsel Tuzla / İstanbul

Cihazımı kendim inceleyebilir miyim?

Yalnızca teknik ekiplerimiz cihazınızı inceleyebilir, onarabilir veya gerekirse değiştirebilir.

Pilleri sinyal cihazımla birlikte iade etmeli miyim?

Hayır. Endüstriyel süreç nedenleriyle, pillerinizi sinyal cihazı içinde bırakırsanız iade edemeyiz.

Sinyal cihazı ile birlikte kılıfı da iade etmeli miyim?

Hayır, sadece sinyal cihazınızı iade edin. Pilleri, kılıfı ve bileklik de dahil olmak üzere diğer aksesuarları göndermeyiniz.

ONARIM VE İADE

Yenileme işlemi nasıl gerçekleştirilecek?

Cihazınız Fransa'daki fabrikamıza gönderilecek ve burada analiz edilecek, onarılacak veya gerekirse değiştirilecektir. Her cihaz size geri gönderilmeden önce kapsamlı bir şekilde kontrol edilecektir

Cihazımı geri almam ne kadar sürer?

Tahmini işlem süresi hakkında tarafınıza dönüş sağlanacaktır.

Kullanıcı için maliyeti nedir?

Geri çağırma prosedürü tamamen ücretsizdir ve ARVA tarafından karşılanmaktadır.

BELİRLİ SORULAR

NEO BT PRO cihazım düzgün çalışıyorsa kullanmaya devam edebilir miyim?

Hayır, güvenliğinizi sağlamak için derhal kullanmayı bırakmanızı ve iade prosedürünü izlemenizi rica ediyoruz.

ARVA NEO BT PRO modelini satmaya devam edecek mi?

Evet, bu sorunun tam olarak çözülmesinden sonra NEO BT PRO mevcut olmaya devam edecektir. Performansı ve güvenilirliği ile referans model olmaya devam edecektir.

ARVA gelecekte benzer vakaları nasıl önleyecek?

Sürekli iyileştirme çabalarımızın bir parçası olarak, teslim aldıktan sonra bileşen inceleme süreçlerimizi güçlendirdik ve üretim hattımızı optimize ettik.

Etiketler: VOLUNTARY RECALL OF THE NEO BT PRO

Ocak 22, 2025

Listeye dön

Kategoriler